Cэм Уoлтoн мeчтaл o coздaнии caмoй лyчшeй кoмпaнии миpa. И y нeгo пoлyчилocь ee coтвopить. Пpичeм пapaллeльнo c глaвнoй цeлью peaлизoвaлиcь eщe двe. Walmart cтaл caмoй бoльшoй и, пoжaлyй, caмoй ycпeшнoй aвтopcкoй инициaтивoй, a caм Cэм вopвaлcя в cпиcoк Forbes.
Сеть супермаркетов Walmart известна во всем мире. Концепцию Walmart придумал и блестяще реализовал на практике знаменитый бизнесмен американского происхождения Сэм Уолтон, в 1985 году признанный Forbes самым богатым человеком Америки.
Империя Уолтона состоит из 4000 супермаркетов в США, а также больше тысячи огромных магазинов в других странах мира. Корпорация является одним из крупнейших работодателей планеты. В ее рядах трудится более миллиона служащих.
Дети Уотсона активно управляют всей империей, а у руля находится старший сын Уолтона Робсон (Роб). Несмотря на то что со дня смерти Сэма Уолтона прошло более 30 лет, его образ витает над огромными просторами Walmart.
И в своих многочисленных интервью Роб охотно вспоминает свой первый рабочий день в папиной компании в провинциальном городке Бентонвилл: в то утро лил дождь, и крыша магазина проваливалась под тяжестью воды, а весь товар на полках просто затопило.
Этому мальчику исполнилось всего шесть лет, а он уже был в деле и помогал отцу, который решился создать, как это принято говорить сейчас, свой стартап, и спасал из воды безнадежно испорченные вещи и товары. Но это было начало, начало самой большой торговой империи Сэма Уолтона и билет в клуб миллиардеров.
Это потом стало понятно, что забота о покупателях, о дорогих клиентах, внимание ко всем мелочам и бесконечная забота о ближнем – отличительная черта Сэма Уолтона-бизнесмена. Он никогда не стремился к легкой наживе и выгоде. Но в том случае, если Сэму удавалось купить товар у поставщика дешевле, чем обычно, то и розничная цена на этот товар немедленно снижалась. В условиях жесткой конкуренции такие действия казались не просто бессмысленными, но и безумными. Однако в условиях жесточайшей конкуренции в ретейле покупатели все чаще стали делать свой выбор в пользу магазинчика Уолтона, где им всегда были рады.
Эти бесценные уроки практического менеджмента в торговле маленький Роб впитывал с детства, и они очень пригодились ему в будущем. Со временем Сэм понял, что его бизнес не сможет поместиться в маленьком магазинчике. Все имеющиеся на его счетах сбережения предприниматель вложил в новый магазин, который располагался в городе по соседству.
Годовой оборот супермаркетов Walmart достигает $220 млрд. В начале нулевых Walmart признали корпорацией №3 в США. Кроме того, именно эта компания стала первой торговой организацией, которая оказалась на самой вершине рейтинга Global500.
Обладатель 100-миллиардного состояния не был каким-то диким везунчиком, ему не достались в наследство капиталы дядюшки. Определенная доля удачи, помноженная на прямолинейность и беспринципность в решении некоторых вопросов, потрясающее умение налаживать связи и дух предпринимательства. Да, такие горы сворачивают! А ведь все начиналось с улыбки.
Пpoшлoe кopoля
Сэмюэл Мур «Сэм» Уолтон родился 29 марта 1918 года в г. Кингфишер (штат Оклахома) в семье фермеров Томаса Гибсона Уолтона и Нэн Уолтон. О детстве будущий миллиардер вспоминал редко, поэтому об этом периоде его жизни известно очень мало.
Говорят, что родители Сэма часто ссорились и в целом плохо друг друга переносили. Их совместную жизнь вряд ли можно было назвать счастливым браком. Не зря же Сэм бóльшую часть времени проводил на улице и там набирался житейской мудрости, будь то общество бойскаутов или же местный стадион.
Два главных урока, которые Уолтон-младший выучил безупречно: для того чтобы достичь успеха, надо много и усердно трудиться и, если хочешь, чтобы с тобой дружили, надо улыбаться. И тогда он берется за дело.
Во время Великой депрессии Сэм Уолтон принимает участие в семейном бизнесе по торговле молоком: в его обязанности входила дойка коров и доставка молока клиентам.
«У нас было десять или двенадцать клиентов, которые платили по десять центов за галлон. Самое приятное заключалось в том, что мама снимала сливки и делала мороженое», – вспоминает Уолтон.
В возрасте семи лет Сэм Уолтон начинает продавать журнальную подписку, а с седьмого класса и до конца учебы в колледже занимается доставкой газет на дом. Также во время учебы Уолтон выращивает кроликов и голубей на продажу.
Cтeпeнь Opлa и cпaceниe yтoпaющиx
Позднее семья переезжает в небольшой городок Маршалл, штат Миссури, где Сэм в течение нескольких лет подряд избирается старостой класса. Вступив в Маршалле в ряды бойскаутов, Сэм заключает пари с другими мальчиками на то, кто из них первым получит степень Орла. В 13 лет Сэм Уолтон становится самым юным Орлом в истории скаутского движения в штате Миссури того времени. «Благодаря своей тренированности, приобретенной в рядах бойскаутов, Сэм Уолтон, сын мистера и миссис Уолтонов из Шелбины, спас жизнь Дональду Петерсену, малышу профессора и миссис Петерсонов, когда тот, в четверг, во второй половине дня, тонул в Солт Ривер…» – писала летом 1932 года Shelbina Democrat.
Кроме того, будущий основатель Walmart активно занимался спортом – баскетболом и американским футболом. Впоследствии он будет вспоминать, что именно футбол научил его настоящей командной игре. Именно там он понял, как можно компенсировать свои минусы за счет партнеров.
Свои лидерские качества Уолтон в полной мере продемонстрировал и во время учебы в Университете Миссури. Там его приняли в состав лучшего студенческого общества «Бета Тета Пи», долгие годы лидирующего в университетской атлетической лиге. Более того, через год, уже на втором курсе, Сэм стал главным скаутом по набору новичков. Позднее Уолтона избирали президентом почетного общества старшекурсников, членом правления студенческого объединения и президентом старшего курса, он был капитаном и президентом «Ножен и клинка» – элитной военной организации службы подготовки офицеров резерва США.
Пepвaя paбoтa, apмия и жeнитьбa
Во время учебы в колледже в июле 1940 года Уолтон получает свой первый оффер. Его приглашают на должность менеджера-стажера в компанию J. C. Penney, и он переезжает в штат Айова, в городок Де-Мойн, чтобы работать в магазинчике и получать свою первую зарплату – $75 в месяц. Через два года Сэм увольняется из J. C. Penney и уезжает в окрестности Талсы, на юг, где и знакомится со своей будущей женой Хелен Робсон.
Вскоре после знакомства, все в том же 1942 году, Сэма призывают в армию США, однако из-за неполадок с сердцем к боевым действиям его не допускают, и в чине лейтенанта, а затем капитана Сэм контролирует соблюдение безопасности на самолетостроительном заводе, в лагерях военнопленных в Калифорнии и по всей стране.
Примерно через год после призыва, 14 февраля 1943 года, Сэм Уолтон и Хелен Робсон женятся. Свадьбу отмечают в городке Клэрмор, штат Оклахома.
Cвoй мaгaзин в кpeдит
После окончания войны Уолтоны решили заняться розничной торговлей. Сэм арендовал магазин с капиталом в $25 тыс. в г. Ньюпорт (штат Арканзас) с населением 7000 человек. Отец Хелен одолжил супругам для покупки магазина $20 тыс., $5 тыс. добавили Уолтоны.
Магазин, открытый по франшизе Бена Франклина, принадлежащей компании Butler Brothers, распахнул свои двери 1 сентября 1945 года. Прежнему владельцу он приносил $72 тыс. выручки за год. В первый год работы Уолтон получил выручку $105 тыс., на второй год – $140 тыс., а на третий год работы – $175 тысяч.
Пepвыe ycпexи и нeyдaчи
Магазинчик Уолтонов был смехотворно мал даже для крохотного Ньюпорта. Однако у него имелся единственный, но серьезный конкурент – мистер Стерлинг с его огромным магазином. И тут в ход пошли обаяние, нетворкинг, клиентоориентированность и маркетинговые приемчики.
В своем первом магазине в Ньюпорте Сэм Уолтон начал отрабатывать технологии, которые позднее принесли успех Walmart: продажу товаров по низким ценам, закупку товаров по низким ценам непосредственно у производителя, а не у посредников, продление часов работы магазина в праздничные дни и т. д.
На пятый год работы магазин Уолтона стал лидером по продажам сети «Бен Франклин» в шести штатах. Успех магазина привлек внимание, и владелец помещения не стал продлевать договор аренды, сдав помещение для магазина своему сыну.
Фaйв энд дaйм энд дpaйв
Сэму и его семье пришлось покинуть горячо любимый Ньюпорт и отправиться в Бентонвилл (штат Арканзас) – провинциальный городишко, но с железной дорогой. Здесь отчаянный бизнесмен Уолтон основал свой новый магазин Walton’s Five and Dime по франшизе Бена Франклина и начал торговлю с того, чем его коллеги обычно заканчивают, – с грандиозной распродажи! Он реконструировал магазин, расширил территорию, поставил аппараты для попкорна и мягкого мороженого.
Кроме того, Уолтон закупал товар напрямую у производителей, минуя посредников. Он часто демпинговал, получая меньшую прибыль, чем конкуренты, так как был уверен, что в долгосрочной перспективе это компенсируется. Впервые именно в этой сети появилась такая инновация, как самообслуживание. Будущий миллиардер справедливо полагал, что в подобном магазине любой клиент обязательно купит больше, чем в том, где ему представят только один товар. Подтверждая один из своих принципов о вере в персонал, Уолтон часто переманивал талантливых менеджеров и продавцов из других магазинов.
Создавая свою первую масштабную розничную сеть, Уолтон смог соединить небольшие семейные магазины, где продавцами являются их же владельцы, и огромные супермаркеты, располагающиеся в больших городах.
От первых ему нужна была атмосфера, а от вторых – масштаб. При этом Уолтон не просто много читал. Больше всего он любил посещать магазины и супермаркеты и отмечать в своем блокноте интересные идеи, которые постоянно попадались на его пути.
Второй и третий по счету универмаги Уолтона открылись для посетителей с разницей в один год в 1952–1953 годах.
К 1962 году Уолтон вместе со своим младшим братом Бадом открыл 16 магазинов в штатах Арканзас, Миссури и Канзас. Уолтон начинает привлекать в партнеры директоров магазинов, разрешая им инвестировать в магазины собственные средства. Между магазинами Уолтон перемещался на самолете, которым сам и управлял.
Импepия. Haчaлo
Именно в захолустьях Бетонвилля была выкована будущая стратегия Walmart. Суть ее – в открытии больших супермаркетов в небольших городах на окраинах. Туда не заходили крупные игроки. Аренда стоила намного дешевле, да и рабочая сила была не столь дорогой, как в центре большого города.
В 1962 году открылся первый магазин Walmart. Магазин располагался на окраине г. Роджерс и сразу же привлек к себе внимание местных жителей. Все они отмечали, что это был действительно крупный супермаркет, как в больших городах. Но, кроме этого, он отличался от них низкими ценами и дружелюбной атмосферой маленького семейного магазина.
Через пять лет, в 1967 году, у Уолтона было уже 24 магазина, а объем продаж достиг $12 млн. Сэм продолжал оставаться верным выбранной стратегии, и она его не подвела. Он сам ездил закупать товар и не боялся рисковать и терять, поскольку был уверен, что добьется успеха.
Уолтон всегда говорил своим сотрудникам: «Есть один босс – покупатель. Он может сместить любого в компании: от директора до грузчика тем, что просто потратит деньги в другом месте».
Позже в мемуарах Сэм Уолтон сформулировал свои десять универсальных заповедей успеха.
Бизнec пo пpaвилaм
В этих заповедях отражена бизнес-стратегия бизнесмена Уолтона. По этим принципам он строил Walmart, который можно назвать эталонной розничной торговой сетью супермаркетов низких цен.
Пpинцип №1: будьте преданы. Это о преданности к делу и желании создать уникальный бизнес, не размениваясь по мелочам.
Пpинцип №2: воспитывайте в себе щедрость по отношению к сотрудникам. Это основа бизнеса, его костяк. Уолтон никогда не смотрел на персонал сверху вниз и щедро делился всем тем, что получал от бизнеса. Он относился к работникам компании как к партнерам, а не как к подчиненным.
Пpинцип №3: распространяйте информацию. Уолтон считал, что у владельца компании не должно быть секретов от команды. Любая важная информация должна быть открытой, и тогда работники компании смогут быть более эффективными.
Пpинцип №4: проявляйте благодарность. Искренняя благодарность, выраженная в нужное время и в нужном месте, – отличный способ мотивации персонала.
Пpинцип №5: следуйте своему пути. Не стоит озираться на других. Четко следуйте намеченной цели.
Пpинцип №6: будьте внимательны к своим расходам. Лучше отслеживать свои расходы, чем расходы конкурентов. Это намного полезнее и эффективнее.
Пpинцип №7: будьте на шаг впереди. Это о том, что хороший руководитель торговой компании должен заранее угадывать желания клиентов и помогать им реализовывать их, поставляя актуальный товар и поддерживая на полках нужное его количество.
Пpинцип №8: учитывайте мнение каждого. Каждый сотрудник вносит свой вклад в работу компании, увеличивая ее ценность и капитализацию. Важно выслушать каждого и найти общие точки для достижения взаимопонимания. В бизнесе не бывает бесполезных сотрудников.
Пpинцип №9: признавайте свои ошибки. Признание ошибки помогает обрести опыт и больше не повторять неверных действий.
Пpинцип №10: не воспринимайте себя слишком серьезно. Умейте смеяться над собой и своими действиями.
Импepия. Пpoдoлжeниe
31 октября 1969 года компания Walmart была официально зарегистрирована. Весной 1971 года акции Walmart были проданы по рыночной цене $47. К 1972 году акции компании торговались на Нью-Йоркской фондовой бирже.
В 1988 году Уолтон нашел себе достойного преемника на пост руководителя текущей деятельности компании – Дэвида Гласса, оставляя за собой право быть председателем правления.
Статистика роста впечатляет: в сети 1198 магазинов, 200 тыс. сотрудников, а объем продаж составляет $15,9 млрд. В этом же году Walmart открыл свой первый суперцентр.
В 1992 году миллиардер издает свою автобиографию Made in America: My Story («Сделано в Америке: моя история»). Она быстро стала бестселлером и вызвала такой резонанс, что его заслуги перед американским обществом уже нельзя было проигнорировать. Буквально за три недели до смерти Сэма Уолтона в Бентонвилле посетили президент Джордж Буш (старший) с супругой, чтобы вручить президентскую медаль Свободы. Это было воспринято награжденным как «главное событие всей своей карьеры».
Сэм Уолтон, «скромный» труженик, практически из ничего создавший целую империю, и отличный семьянин, умер 5 апреля 1992 года, оставив великолепный опыт, который может использовать любой менеджер для успешной деятельности.
В январе 2020 года общий доход Walmart составил $524 млрд. В компании работает 2,2 млн человек по всему миру в 11 700 магазинах.
Бизнес-традиции продолжают трое детей Сэма Уолтона: Роб, Джим и Элис, которые унаследовали почти половину бизнеса магазинов Walmart через свою холдинговую компанию Walton Enterprise и отдельные холдинги.
