Институт мечты

Kaк coздaть «мaгaзин вceгo» и пoлeтeть в кocмoc

Джeфф Бeзoc cдeтcтвa нeбoялcя мeчтaть и,cтaв взpocлым, пpинялcя вoплoщaть cвoи мeчты вжизнь – oтпoлeтoв вкocмoc дoлидepcтвa вмиpoвoм peтeйлe, cдeлaвшeм eгo oдним изcaмыx бoгaтыx людeй нaплaнeтe ccocтoяниeм в$170 млpд.

Про детей цирковых артистов, предрекая им продолжение традиций иработу наманеже, говорят: «Вопилках родился». Нобудущий миллиардер неполюбил цирк ивыбрал свою дорогу.

Джефф Безос появился насвет в1964 году вАльбукерке, штат Нью-Мексико. Его мать Жаклин (Джеки) Гиз познакомилась сего отцом Тедом Йоргенсеном вшколе, когда ей было всего 16 лет. Уже через год она забеременела изарегистрировала свой брак сТедом, чтобы через полтора года после рождения сына сбежать отнеудавшегося коммивояжера ициркача бродячей труппы.

Отец Безоса пил безбожно, иДжеки вкакой-то момент испугалась засвою судьбу исудьбу Джеффа. Когда Брэд Стоун брал интервью уТеда Йоргенсена для своей книги обимперии Amazon – «магазине всего», тот по-прежнему понятия неимел, кем стал его сын.

АДжеки тем временем вытащила счастливый билет, встретив своего второго мужа Мигеля Безоса, кубинского эмигранта, приехавшего вСША в1962 году назаработки. В1968 году пара поженилась, иМигель Безос усыновил четырехлетнего Джеффри.

«Скорее всего, именно эти жизненные перипетии выковали характер того Безоса, которого мы знаем. Это такая смесь сообразительности, амбициозности ипостоянного желания проверять напрочность нетолько себя, ноиокружающих его людей», – рассказывает Брэд Стоун вкниге «Джефф Безос иэра Amazon».

Пpизнaки гeниaльнocти

Впрочем, Джефф так инеузнал, что Мигель неего настоящий отец, пока ему неисполнилось 10 лет. Он говорит, что был больше обеспокоен тем, что ему придется носить очки, чем этими новостями.

Повоспоминаниям родственников, Безос проявлял признаки гениальности сраннего возраста. Когда он был маленьким, он разобрал свою детскую кроватку спомощью отвертки, потому что хотел спать внастоящей кровати.

Вшкольные годы летние каникулы Джефф проводил натехасском ранчо вгостях убабушки идедушки. Хотя ибез поездок скучать было некогда.

«Я чинил водокачки, прививал домашних животных иумудрялся сделать еще массу дел, чтобы после ланча смотреть вместе совсеми бесконечные мыльные оперы», – делился своими детскими впечатлениями Безос вовремя торжественной речи вПринстонском университете. Любимым сериалом Джеффа стала культовая голливудская лента Star trek («Звездный путь»). Вкакой-то момент, размышляя над названием будущей компании, он подумывал отом, чтобы назвать ее MakeItSo.com (отсылка креплике одного изглавных героев сериала – капитана Жана-Люка Пикара).

Аеще бабушка сдедушкой входили вклуб любителей домов наколесах. Ибрали Джеффа ссобой вкараванные путешествия. Он любил эти поездки иждал их.

Для Безоса его дед Престон Гиз кроме всего прочего был огромным источником вдохновения ипомог разжечь его страсть кинтеллектуальным занятиям. Старина Гиз говорил, что «быть добрым труднее, чем умным». Иэту максиму Безос тоже запомнил. 

Впамять одетских годах миллиардер купил точно такоеже ранчо, как удедушки. Но,может, чуть лучше. Апотом построил наэтих землях стартовую площадку для космических запусков шаттлов New Shepard собственной компании поорганизации космических путешествий Blue Origin.

Незряже вшколе Безос говорил учителям: «Будущее человечества ненаэтой планете».

Kapьepa oтличникa

Джефф Безос был тем самым ботаником вочках – отличником, укоторого все списывали, азаспиной говорили гадости, отчаянно завидуя успехам вучебе. 

Сразу после уроков Джефф бежал вMcDonald’s, чтобы заработать денег ипонять, как устроены идеально отлаженные механизмы производства джанк-фуда. «Это унего наследственное», – могбы сказать въедливый биограф. Дело втом, что Безос-старший, приехав вСША, знал только одно слово – «гамбургер».

Интерьер штаб-квартиры Amazon world: тепличные террариумы и люди, беседующие в птичьих гнездах

Джефф вспоминает, что научился внародной бургерной виртуозно разбивать яйца одной рукой. «Каждую субботу яприходил раньше всех, брал огромную миску иразбивал зараз три сотни яиц», – делился воспоминаниями миллиардер.  Когда бить яйца надоело, Джефф Безос вместе сподругой основал свой первый стартап – десятидневный летний лагерь для школьников начальных классов – иназвал его «Институт мечты». Входной билет влагерь обходился родителям учеников в$600, поэтому набралось лишь шесть человек.

Теперь-то они сгордостью могут утверждать, что учились мечтать вместе сБезосом. Атогда онем никто незнал. Путь кмечтам только начинался. Обэтих мечтах Безос громогласно заявил, выступая как круглый отличник, сречью навыпускном. Он пообещал одноклассникам колонизировать космос, анашу планету превратить вогромный парк.

Cилa идeй

В1986-м Безос попривычке без единой четверки окончил Принстонский университет подвум специальностям – инженер-электрик испециалист повычислительной технике. Слегкостью отклонил оферты отIntel иBell Labs, чтобы устроиться вFitel – компанию, производящую оптоволокно для интернет-провайдеров. Однако долго там непродержался, видимо, заскучал.

После увольнения изFitel Безос рассматривал возможность партнерства сХэлси Майнором, позже основавшим CNET для запуска стартапа, который будет доставлять новости пофаксу. НоБезос выбрал единомышленников изхедж-фонда D. E.Shaw.

Безос решил создать книжный интернет-магазин с миллионами разных изданий, которые никогда бы не поместились на полки традиционного магазина

Фонд в1988 году основал Дэвид Шоу, экс-профессор информатики Колумбийского университета, который выстраивал работу своей компании поспециально созданным математическим моделям, поэтому нанимал насвободные места математиков икомпьютерщиков, анефинансистов, как его конкуренты. 

Безос нестал раскачиваться иприсматриваться ивсвои 29 лет в1993 году стал топ-менеджером (вице-президентом) компании, отвечающим заработу сопционами. Параллельно он вместе сглавой фонда пытался реализовать амбициозный план посозданию альтернативы Нью-Йоркской фондовой бирже. 

Стремительность очередного карьерного скачка биограф Безоса Стоун объяснил методичностью ианалитичностью будущего основателя Amazon. АБезос тем временем обдумывал создание собственного стартапа ивыбирал тематику для него.

«Оказывается, использование интернета вСША росло на2300% вгод. Яникогда невидел, чтобы что-то росло так быстро. Ярешил создать книжный интернет-магазин смиллионами разных изданий, которые никогдабы непоместились наполки традиционного магазина», – рассказывал Безос. Помнению миллиардера, продажа книг выигрывает удругих бизнесов втом, что они компактные иих легко хранить. Вэтом секторе была низкая конкуренция: книги продавали всего две оптовые компании. ИБезосу непришлосьбы тратить время иденьги наперемещения постране. Обдумав все плюсы иминусы книжного стартапа, Безос пришел кШоу сзаявлением. Шоу был очень расстроен, однако дал своему компаньону двое суток, чтобы передумать. Безос непередумал.

Aбpaкaдaбpa кaкaя-тo

Это был книжный магазин, офис которого находился прямо вгараже его основателя. Состартовым капиталом – $300 тыс. – Безосу помогли родители.

«Я специально искал дом сгаражом, чтобы основать свой бизнес. Яслышал множество историй успеха, начинавшихся именно вгараже. Илучшего старта ипредставить себе немог», – отмечал основатель Amazon. Однако это было всего одно ритуальное действие. Чтобы бизнес взлетел, предстояло предусмотреть все возможные проблемы. Другого подхода кделу отличник итоповый аналитик Безос принять немог. 

Первая задача, скоторой столкнулся начинающий стартапер, – выбор территории. Казалосьбы, лучше места для книжного вСША, чем Нью-Йорк, представить нельзя! Вкниге Энн Байерс «Джефф Безос: основатель Амазон» наш герой рассуждает, что Нью-Йорк нелучшее место для технологичного онлайн-стартапа. Потому что там доминируют традиционные идостаточно консервативные компании. Лучше всего забраться наЗападное побережье. Хотя тут возникает вторая проблема – численность населения. 

Оказывается, для любого стартапера, которому хочется продавать товары повсей стране, надо выбрать самый маленький город, чтобы платить меньше налогов. Поамериканским законам повышенный налог натовар начисляется, если владелец компании продает его втом городе, где он зарегистрирован. Однако уезжать вглушь тоже невариант. Сразуже страдает логистика ивозрастает стоимость перевозки.

Энн Байерс рассказывает, что Безос выбирал между штатом Вашингтон (6,8 млн человек), Колорадо (5,4 млн), Орегоном (4 млн) иНевадой (2,9 млн). Идеальным местом для главного офиса был Орегон. Именно там располагалась одна изкрупнейших оптовых книжных компаний. Нобыл выбран Сиэтл, потому что приятель Безоса, живущий там, пообещал познакомить его сделовой элитой. 

Оставалось всего одно небольшое дельце. Назвать компанию. Название придумал Безос. Он взял слово «абракадабра» и,как цирковой иллюзионист, отпилил отнего половину. Так иполучилась Cadabra. Что-то загадочное итаинственное было вэтом слове, новесь его шарм исчез, когда один изюристов компании допустил опечатку вофициальном документе, назвав детище Безоса Cadaver (труп). Такая лодка врядли бы поплыла.

Впрочем, Безос всегда считал себя креативным иизобретательным джентльменом. Он очень хотел компанию на«А», открыл словарь иткнул впервую попавшуюся страницу. Настранице рассказывалось обАмазонке (Amazon по-английски). «Ачто, – подумал Безос, – чертовски красивое название» – иоставил его. Однако название неприносило денег, покрайней мере пока.

Hизкий cтapт 

Вгараже закипела жизнь. Каждый день число сотрудников нового книжного росло. Правда, машину для доставки товара пришлось арендовать уродителей. Безос мечтал опогрузчике, ноденег было мало, даисами книги заказывали попочте. Ипривозили их небольше 10 штук заодин раз, так что приходилось изворачиваться ипридумывать хитрые схемы, чтобы увеличить норму заказа.

Магазин Amazon Go на 5-й авеню в центре Сиэтла использует инновационный безналичный способ оплаты покупок на основе мобильных приложений

Зато кэтому времени Безос написал приличный бизнес-план. Поего выкладкам, наточку безубыточности Amazon должна была выйти лет через пять. Вреальности первую серьезную прибыль $5 млн при годовом обороте $1 млрд удалось получить через долгих семь лет в2001 году. Аперед этим были привлеченные инвестиции отсторонних фондов вразмере $8 млн в1995 году инеособенно успешное IPO c последующим выходом наNASDAQ в1997-м. 

Оцененная биржевыми аналитиками вболее чем $400 млн компания «подняла» только $54 млн. Однако это были деньги для стремительно растущего бизнеса. Иони пришли вовремя. Безос старался постоянно искать потребности общества вновых товарах, проводил опросы сотрудников ипокупателей. Идобавлял все новые иновые пункты вассортиментный перечень. Аеще ирисковал своими деньгами. При выходе нарынок игрушек потери отневостребованных позиций превысили $100 млн.

Жесткий итребовательный менеджер поотношению ксвоим сотрудникам, Безос превыше всего ставил его величество клиента. Именно вAmazon придумали оплату товара картой водин клик – paypass. Эффективную технологию охотно позаимствовали конкуренты изApple.  Дальше были склады сроботами, экономящие время клиента иденьги компании, доставка дронами идирижаблями иголосовые помощники. Наочереди – магазины без касс.

«Мы буквально одержимы своими клиентами. Мы тщательно изучаем их желания ипотребности клиента, рассказываем их своим сотрудникам, иони создают наэтой основе супертехнологичные продукты», – подчеркивает Безос винтервью своему биографу.

Местом для главного офиса был выбран Сиэтл, потому что приятель Безоса, живущий там, пообещал познакомить его с деловой элитой

Google, Apple, Amazon?

Интересный момент, который рассматривает Стоун всвоей книге, – это наметившаяся конкуренция Amazon сдвумя технологическими гигантами – Google иApple. Однажды Джефф Безос понял, что конкурентное поле для Amazon располагается далеко запределами традиционного ретейла, аесли конкретизировать, тобитва гигантов ограничивается тремя участниками: Google, Apple, Amazon.

Стоун подчеркивает, что, кпримеру, сGoogle компания Безоса конкурировала заклиентов изпоисковиков, итут преимущество компании Сергея Брина было неоспоримым. Безосу приходилось инвестировать достаточно много денег врекламу поключевым словам. Более того, весьма остро стоял кадровый вопрос. Лучшие разработчики часто выбирали Google, который стал законодателем мод встроительстве супердружественных офисов для своего персонала сбесплатной едой, зонами отдыха ит. д. При этом обе компании пытались прикрыть свои болевые точки.

Создатель Google Сергей Брин неустанно улучшал алгоритмы поиска, аБезос пытался максимально автоматизировать иулучшить систему обработки данных.  Вофисах Amazon сотрудники экономили начрезмерном комфорте идаже платили запарковку.

Решение нашлось. Amazon придумала инапустом месте создала рынок облачных вычислений: всем желающим посчитать предлагалось взять варенду место насерверах компании. Сейчас компания занимает почти половину этого рынка, иунее нет дефицита кадров.

Apple воглаве соСтивом Джобсом чуть было непотопила бизнес Безоса, сделав всего два шага: презентовала iPod иприкрутила кнему целый музыкальный магазин. Втовремя львиная доля прибыли поступала вAmazon изтрех источников: музыка, книги ифильмы.

Это был нокдаун. Итогда Безос всерьез задумался обудущем компании, отом будущем, которое водночасье может нарушить любой крупный игрок. Незря наш герой был удачливым топ-менеджером хедж-фонда. Риски – это его стихия. Ответом «яблочным» была разработка Kindle – специального устройства для покупки ичтения книг.

Pacтyщaя мoщь

Зачетверть века маленький гаражный магазин разросся домасштабов империи. В2022 году стоимость компании Джеффа Безоса превышает $1 трлн.

Через гигантский маркетплейс можно купить нетолько книги, ноиеду, лекарства, бытовую технику итовары для детей.

«Amazon занимает более 40% рынка бумажных книг, 30% рынка потокового видео ипочти 50% рынка облачных вычислений», – пишет Robb Report.

В2011 году Amazon вышла зарамки потребительских товаров ивторглась нарынок онлайн-видео. Она стала конкурентом Netflix – крупнейшего игрока наэтом рынке.

Поданным издания, самые известные сериалы производства Amazon – «Пацаны», «Благие намерения», «Электрические сны Филипа К.Дика» ишоу «Гранд тур».

Завод по производству ракет-носителей Blue Origin, основанный Джеффом Безосом, расположен недалеко от Космического центра Кеннеди

В2014 году родилась Alexa – электронный голосовой помощник подому, соединенный c умными звуковыми колонками Amazon Echo. Помощник поддерживает беседу схозяином, составляет списки дел, заводит будильник, включает музыку, проигрывает аудиокниги иделает еще массу полезных дел.

Иесли вгараже вместе сAma­zon трудилось небольше 10 сотрудников, тосейчас компания дает рабочие места миллионам людей повсему миру.

Kaк этим yпpaвлять?

Какже Джефф Безос управлял этой огромной империей, как он смог реализовать все поставленные цели идаже слетать вкосмос доухода сосвоего поста? Ответ простой. Укомпании есть 14 принципов управления. Вих числе – «одержимость клиентами», «изобретение иупрощение», «предвзятое отношение кдействию» и«имея основы, несоглашаться исовершать», ауБезоса целый ряд управленческих хитростей. Воглаве угла управленческой философии Безоса находится принцип отбора качественных кадров. «Мы ставим самую высокую планку, нам нужны лучшие», – говорит Безос идобавляет, что настоящие лидеры всегда правы. «Однако невсегда, новбольшинстве случаев», – поправил сам себя миллиардер, выступая нацеремонии награждения Pathfinder Awards 2016 вСиэтле. 

Второй замковый камень восновании Amazon – безграничное доверие клиенту.  УБезоса есть специальное упражнение для менеджеров компании – «пустой стул». Он ставит его посередине комнаты насобраниях компании. Пустой стул позволяет, содной стороны, учесть точку зрения потребителя, асдругой – постоянно помнить отом, что именно покупатель – «вип-персона вэтой комнате». Еще один важный момент. Безос старается отвечать назапросы потребителей сличного адреса электронной почты. Это демонстрация лояльности всем клиентам компании. Он называет их «владельцы наших акций».

Кроме того, Безос выстраивает отличные команды управленцев, охотно делегирует свои обязанности исудовольствием заимствует все хорошие идеи, даже если уних почти нет шансов науспех. Компания уже много лет нарынке, ноунее есть свежесть стартапа, потому что сам Безос находится внутри процесса ипостоянно ищет новое.

Всвоей безграничной любви кцифрам ботаник, отличник ипедант Безос напоминает Илона Маска. Он безжалостен иксебе, икперсоналу, укоторого вглазах рябит отцифр. УAmazon входу более 500 метрик эффективности, большинство изкоторых так или иначе связано сцелями клиентов.

Это настоящий цифровой эталон для всех современных стартапов. Усотрудников зачастую нет иминуты свободного времени, часть изкоторого они вынуждены тратить наизучение всех этих метрик ивоплощение их вжизнь. Текучка кадров постоянно растет, как икритика топ-менеджмента Amazon.

Однако компания держится навершинах рейтингов иприносит гигантскую прибыль. Имногие исследователи задаются вопросом: аможет, это все рьяные менеджеры среднего звена так своеобразно истолковывают пожелания шефа? Впрочем, звучит это неубедительно.

Kocмoc близкo

Виюле 2017 года Безос впервые стал самым богатым человеком вмире, обогнав основателя Microsoft Билла Гейтса. Втовремя его собственный капитал составлял более $90 млрд. Несмотря насвое огромное состояние, Безос никогда неназначал себе высоких зарплат.

Кпримеру, его годовая зарплата напосту генерального директора Amazon, поданным Bloomberg, составляла $81 840.

Он ушел, когда понял, что врядли сможет сделать больше, чем уже сделал. Иосуществил свою детскую мечту, окоторой мечтал еще вшколе.

20 июля 2021 года в16:13 помосковскому времени 57-летний основатель Amazon исобственной ракетной корпорации Blue Origin Джефф Безос стал вторым миллиардером, совершившим полет запределы земной атмосферы воткрытый космос.