В начале 2023 года достаточно большое внимание привлек конфликт маркетплейса Wildberries и владельцев пунктов выдачи заказов. Различные случаи недопонимания между компанией и ее партнерами с завидной регулярностью возникают уже много лет, однако в этот раз, чтобы урегулировать ситуацию, понадобилось вмешательство Минпромторга, а депутаты предлагают ввести для регулирования подобных споров в будущем отдельный закон «имени Бакальчук».
Сам Wildberries говорит, что никакого конфликта не было, и намекает, что новости раздувают искусственно, чтобы вынудить владельцев маркетплейса заплатить шантажистам.
14 марта несколько десятков владельцев пунктов выдачи заказов собралось у головного офиса Wildberries и потребовало пересмотреть «кабальные условия сотрудничества, которые диктует маркетплейс», а не получив ответа, объявило забастовку. Незадолго до этого в оферту был внесен пункт о штрафах за бракованный или подложный товар, которые должны оплачивать ПВЗ. Средства списываются принудительно, а доказательства, что продукция была украдена или испорчена не сотрудниками пунктов, Wildberries рассматривать якобы отказывался.
Нужно сказать, что подобные проявления противоречий в публичном поле партнеры проявляли не впервые. Обычно они возникают после появления у Wildberries какого-то нововведения. В октябре 2022-го поставщики собирались около офиса компании из-за проблем с финансовыми сервисами маркетплейса, а в декабре «штурмовали» офис из-за расчетов штрафов за занижение фактических габаритов упаковки.
Если смотреть на ситуацию с точки зрения партнеров Wildberries, то они действительно находятся в незавидном положении. Компания фактически в одностороннем порядке может менять правила игры, например, устанавливать разные проценты комиссии за выдачу товаров в зависимости от территориальных зон, которые сам же маркетплейс и устанавливает, понижать видимость магазина, если его заподозрили в накрутке рейтингов, что, вероятно, не всегда справедливо. При этом партнер фактически может только разорвать отношения с маркетплейсом, потеряв средства, потраченные на рекламу, оформление пункта выдачи и прочее. Поэтому часто владельцы ПВЗ прибегают к стихийному протесту как единственному способу повлиять на более крупного партнера.
Oчeнь чepный PR
Wildberries мартовские протесты, естественно, не обрадовали. Первым делом компания пообещала наказать зачинщиков, заявив, что «с партнерами, которые выбирают нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса, сотрудничество будет приостановлено в целях безопасности». Компания в принципе подвергала сомнению реальность забастовки, предположив, что все «народные волнения» не более чем инсценировка, организованная для создания красивой картинки для Telegram-каналов.
Представитель компании напрямую заявил РБК, что все происходящее – кампания «черного PR»: «Мы получили анализ информационного поля от крупнейших PR-агентств России. Профессионалы в области PR сошлись на том, что компания подверглась информационной атаке с бюджетом в несколько десятков миллионов рублей. Основную часть атаки проводят Telegram-каналы – серая зона медиапространства, которая не регулируется и не подчиняется законодательству РФ. К большому сожалению, у компании нет законных способов призвать Telegram-каналы к ответственности. Она может лишь заплатить, что вынуждены делать многие компании: по сути, это называется информационным рэкетом. Парадокс этой ситуации в том, что все пишут о забастовках, но в реальности их никто не видел, и никто не испытывал сложности с получением своих заказов, так как они «проходят» лишь в чатах и Telegram-каналах, то есть являются виртуальными и срежиссированными Telegram-каналами».
Партнер медиаагентства, специализирующегося на сопровождении крупных сделок, говорит, что все происходящее было действительно похоже на заказную кампанию, но ради того, чтобы получить от компании небольшие отступные, такое затевать едва ли стоило: «Все происходящее сопровождалось достаточно мощной медийной кампанией с участием публичных личностей. Просто ради получения выкупа такое затевать, скорее всего, нерентабельно. Это больше похоже на попытку снизить стоимость бизнеса перед недружественным поглощением».
Версию о том, что корни конфликта лежат глубже, чем обычный шантаж со стороны Telegram-каналов, отчасти поддерживает и тот факт, что, когда конфликт с ПВЗ начал затухать, поднялась новая волна обвинений в адрес Wildberries. В частности, депутат партии «Справедливая Россия – За правду» Дмитрий Гусев заявлял, что на маркетплейсе якобы продается ЛГБТ-символика и некие «украинские товары».
Еще раньше в Сети появилось несколько расследований, посвященных «нечеловеческим» условиям работы в компании. В самой Wildberries на вопрос РБК ответили лаконично: «Позиция неизменна: у нас нет планов по продаже компании».
Kaждoмy мapкeтплeйcy пo зaкoнy
Так как Wildberries чуть ли не крупнейший «работодатель» в регионах (формально владельцы и сотрудники ПВЗ не состоят в штате компании, но при этом она их единственный источник доходов), на конфликте поспешили заработать очки многие чиновники и политики. Глава Минтруда Антон Котяков сообщил, что министерство и Роструд разбираются с ситуацией, возникшей вокруг Wildberries. С такими же заявлениями выступили Роспотребнадзор и Генпрокуратура.
Зампред думского Комитета по экономической политике Михаил Делягин заявил, что ситуация настолько серьезна, что требует отдельного закона. Хотя буквально недавно Госдума приняла в первом чтении проект новой версии базового Закона «О занятости населения в РФ».
«Понадобится второй закон – отдельно про маркетплейсы. Эта работа будет вестись вместе с маркетплейсами. Скорее всего, она пойдет в два этапа. Самые оперативные вопросы, связанные с занятостью, это будут поправки ко второму чтению Закона о занятости, а закон о маркетплейсах как об отдельном явлении появится несколько позже», – сказал Делягин.
Он отметил, что благодаря ситуации вокруг Wildberries было активное обсуждение платформенной занятости в ходе первого чтения базового Закона «О занятости населения в РФ», и «это вклад администрации Wildberries в российское законодательство. Они вовремя привлекли к этому внимание». «Возможно, будут отдельные законы именно по платформам. Я думаю, что по аналогии с некоторыми законами этот закон можно будет назвать „законом Бакальчук“», – заявил Делягин.
Депутат добавил, что социальные онлайн-платформы – «особая зона риска», особенно такие, как Wildberries, потому что они создают среду обитания, в том числе для бизнеса. «Предприниматель объективно беззащитен перед теми, кто является владельцем этой среды. Поэтому эта сфера нуждается в особом регулировании. К сожалению, консультации, которые были до этого случая, показали, что исполнительная власть не видит специфики этого бизнеса, и дополнительного регулирования не нужно. Возможно, действия Wildberries немного привлекут внимание исполнительной власти и изменят ее отношение к необходимости защиты предпринимателей», – отметил Делягин. С этим согласился председатель фракции «Справедливая Россия – За правду» Сергей Миронов, который призвал урегулировать конфликт Wildberries и владельцев ПВЗ и указал, что, если потребуется, в Госдуме подготовят для этого законопроект.
В разгар конфликта, в четверг, 16 марта, состоялось очередное заседание Комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле при Минпромторге, созданной в середине 2022 года (среди членов – представители Wildberries, Ozon, «AliExpress Россия», Lamoda, Яндекс.Маркета, а также Минпромторга, Ассоциации компаний интернет-торговли, «Опоры России» и другие).
В начале апреля Ozon, Wildberries, СберМегаМаркет и Яндекс.Маркет подписали меморандум с Корпорацией МСП. Компании согласились, что будут исходить из презумпции финансовой добросовестности партнеров, а также создавать выгодные условия сотрудничества. О конкретных договоренностях пока ничего неизвестно. Также сообщалось, что в начале июня Комиссия Минпромторга по созданию условий саморегулирования в электронной торговле в Российской Федерации должна была согласовать стандарты по взаимодействию маркетплейсов с владельцами пунктов выдачи заказов. Судьба этого документа тоже неизвестна.
Эффeкт Uber
Вопросы взаимоотношений индивидуальных предпринимателей с компаниями «новой экономики» возникают по всему миру уже не первый год. Например, водители Uber и других агрегаторов такси в США несколько раз пытались добиться от компаний равных прав со штатными сотрудниками: оплачиваемых отпусков, больничных и прочего. В разных штатах компании Uber предложили пойти на определенные уступки агрегаторам, но в целом положение водителей не особо поменялось.
В 2019 году пытались бастовать водители Яндекс.Такси, в 2020-м – курьеры Delivery Club. Компании реагировали однообразно. Пытались отключить от сервиса зачинщиков протеста и убедить общественность, что проблемы не существует, а те, кто ее раздувает, – маргиналы. Но ситуация с Wildberries показала, что партнеры «уберизированных» компаний – это слишком большая аудитория, чтобы можно было продолжать ее игнорировать.
Глава информационно-аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков объясняет более высокое внимание к конфликту в Wildberries бóльшим количеством людей, которых коснулась проблема. Причем, как отмечает Кусков, в случае с Wildberries речь идет не только непосредственно о поставщиках и сотрудниках ПВЗ, но и о пользователях, так как «в последний год доля заказов через маркетплейсы выросла в два раза».
Владелец сети ПВЗ и администратор сообществ партнеров маркетплейсов в соцсетях Александр Бутаров уточняет, что все маркетплейсы объединяет фундаментальная проблема – изменение условий работы в одностороннем порядке. «Однако Wildberries впереди планеты всей! Он может изменить любые условия сотрудничества, уведомив менее чем за сутки, – объясняет предприниматель. – Конечно, у крупного бизнеса свои интересы, и условия явно прописаны в оферте, но отношения с партнерами должны быть более сбалансированными. Необходимы регулирование и регулярный конструктивный диалог».
«О конкретике говорить пока преждевременно. Мы договорились, что в ближайшее время разработаем документ, который как раз таки и расставит все точки над „i“, для того чтобы было полное понимание, кто и за что несет ответственность и в какой мере», – резюмирует президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов.
