Пepeд любoй кoмпaниeй, в кoтopoй ecть yдaлeнкa, ocoбeннo yдaлeнкa c paбoтoй в дpyгиx peгиoнax и cтpaнax, кaк ceйчac y нeкoтopыx кoмпaний, вcтaeт вoпpoc кoнтpoля пoдчинeнныx.
Cтaли ли paбoтoдaтeли бoлee кaтeгopичными в этoм плaнe или, нaпpoтив, нayчилиcь дoвepять coтpyдникaм и oтнocитьcя к ним кaк к зpeлым caмocтoятeльным личнocтям? Kaк oни вocпpинимaют жeлaниe людeй paбoтaть yдaлeннo нe тoлькo внyтpи cтpaны, нo и зa ee пpeдeлaми?
Переход на удаленный режим труда не привел к повсеместному внедрению систем контроля. К таким выводам пришли авторы нескольких исследований кадровой компании Unity, результаты которых предоставлены нашему журналу. Так, в февральском опросе 2020 года 11% респондентов заявили, что не сталкивались с применением инструментов контроля со стороны работодателя.
В более свежем исследовании, от марта 2022 года, уже 29% респондентов заметили, что их работодатели – бывшие и действующие – не пользовались подобными инструментами. Судя по ответам, за последнее время снизилась популярность таких способов контролировать и ограничивать сотрудников, как прослушивание разговоров с рабочего телефона (если до пандемии с этим сталкивалось 28% сотрудников, то с 2020 года – только 10%), отслеживание корпоративной почты (48% раньше против 23% сейчас), мониторинг посещаемости сайтов (49 против 24%), пропускная система и иные формы учета рабочего времени (77 против 51%).
Если брать более широкий период опросов компании, то в 2020-х годах по сравнению с 2010-ми снизилось число устных замечаний (с 73% раньше до 62% сейчас), выговоров в личном деле (с 17 до 10%) и увольнений за неэффективное использование рабочего времени (с 22 до 8%). Вместе с тем стало сложнее отпроситься с работы по личным делам: сейчас 27% работников сталкиваются с этим ограничением, а до 2020 года – 19%.
«Чрезмерный контроль и злоупотребление IT-инструментами могут привести к утрате доверия между работниками и работодателями, – напоминает управляющий директор компании Unity Феликс Кугел. – В целом представители разных компаний негативно относятся к системам отслеживания».
«Мы не используем какие-то программы для отслеживания работы удаленных сотрудников, не пытаемся делать скриншоты их экранов в тайном или явном виде, – рассказывает Михаил Попов, основатель сервиса TalkBank (банк в мессенджерах). – В оценке деятельности сотрудников ориентируемся на результат. У нас существует много формализованных критериев по выполнению задач, и мы проводим регулярный контроль – в виде ревью, квартальных отчетов, отчетов по подразделениям и всей компании в целом».
«Никаких программ, отслеживающих эффективность работы удаленных сотрудников, мы не внедряли, – отмечает Ольга Гуляева, директор по персоналу и корпоративной культуре кадровой компании Manpower. – Продуктивность каждого оценивается по количеству выполненных задач и степени вовлеченности».
Удaлeнный кoмфopт
В Unity треть сотрудников работает из офиса, чуть меньше четверти – удаленно и оставшаяся часть – в гибридном режиме. По словам Кугела, никаких программ для отслеживания эффективности работы удаленных сотрудников компания не внедряла. Те или иные технические преобразования были направлены лишь на то, чтобы люди, как и прежде, могли оперативно решить любой рабочий вопрос.
«Мы сменили СRM-систему и сейчас занимаемся ее доработкой, – рассказывает Феликс Кугел. – В систему поступают клиентские заявки и вся информация по проектам: клиентские вакансии, данные кандидатов, их характеристики с разных этапов собеседований. На эту же платформу переведен процесс согласования договоров». В пандемию компания также перенесла на новую площадку корпоративный портал, сделав его более функциональным: на сайте есть профили сотрудников, информация об их днях рождения, таблицы с достижениями команд рекрутеров, раздел бронирования переговорных, данные исследований, перечисляет Кугел.
Важным каналом коммуникации с сотрудниками по-прежнему остается электронная почта, отмечает он: «Мы делаем регулярные рассылки – поздравляем с днями рождения, приветствуем новых сотрудников, рассказываем о новостях компании».
«Особенно теперь людям остро не хватает очных встреч, – говорит Александр Бочкин, генеральный директор компании «Инфомаксимум» (разработчик ПО в области бизнес-аналитики). – В нашей компании принят гибридный формат работы, поэтому, чтобы время от времени объединять всех, мы стараемся проводить офлайн-мероприятия: турниры, тренинги».
В компании Manpower, где также практикуют гибридный формат работы, сотрудники высоко оценили преимущества гибкого графика. Как показали внутренние опросы, экономия времени на дорогу и возможность соблюдать баланс между работой и личной жизнью для большинства людей стали главными плюсами удаленной работы. «95% рабочих мест оборудованы под общее пользование, в офисе обычно одномоментно находится 30–40% от всей численности персонала», – уточняет Ольга Гуляева, директор по персоналу и корпоративной культуре Manpower. Для коммуникаций с удаленными сотрудниками в компании активно используют различные онлайн-инструменты: чат-боты для новичков, собрания в Microsoft Teams и даже корпоративные мероприятия проводят в онлайне. Отличительная особенность компании – регулярные прямые эфиры Town Hall, во время которых сотрудники напрямую могут задавать вопросы генеральному директору.
И все же некоторые работодатели хотели бы почаще встречаться с подчиненными очно. «Мы стараемся, чтобы бóльшую часть времени сотрудники, которые находятся в Москве, работали в офисе, – делится Михаил Попов. – Это упрощает внутренние коммуникации, поскольку цифровой формат исключает случайные пересечения между сотрудниками и обсуждать горящие вопросы становится сложнее: встречи в онлайне могут переноситься на несколько дней или даже недель вперед».
Peлoкaция зa pyбeж
В свете последних событий профессионалы из разных отраслей пожелали поменять место жительства, причем переехать они хотят не в другой регион страны, а в Европу или в одну из стран постсоветского пространства. Наладить привычный образ жизни за границей удастся далеко не всем, предупреждают эксперты: везде есть свои ограничения для въезжающих.
«О релокации в основном задумываются IT-специалисты. Им проще строить карьеру за границей, чем представителям других профессий», – говорит Феликс Кугел из Unity. Практика это подтвердила: в числе эмигрантов «первой волны» в большинстве своем оказались айтишники. В конце февраля – начале марта, по данным Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК), Россию покинули 50–70 тыс. IT-работников. По прогнозам ассоциации, может уехать еще 70–100 тыс. профессионалов из этой отрасли.
С тем, как жить и работать за границей, еще предстоит определиться. «Сценарий, когда сотрудник живет за рубежом, но работает на российскую компанию, мало интересен как работодателям, так и самим специалистам, – продолжает Кугел. – С одной стороны, уезжающие нацелены на карьеру в зарубежной компании и зарплату на уровне локального рынка, а с другой, отечественному работодателю придется исчислять большие налоги за тех своих сотрудников, которые, долго живя за границей, утратили статус налоговых резидентов». (Нахождение в другой стране более 183 дней влечет за собой потерю статуса налогового резидента России и уплату подоходного налога по ставке не 13, а 30%. – Прим. ред.)
Но с какими бы сложностями ни пришлось столкнуться, и наниматели, и работники, которые намерены продолжать работать на российские компании, должны наладить эффективный процесс коммуникаций. Насколько уже накопленный опыт дистанционного управления окажется эффективным в новых условиях?
«Неизвестность, конечно же, пугает, но, с другой стороны, перед российским бизнесом с уходом иностранных компаний открываются новые возможности, – рассуждает Александр Бочкин. – Мы, например, недавно получили несколько предложений об инвестициях и о покупке бизнеса. Это вдохновило сотрудников. Они поняли, что их навыки нужны как никогда. Программисты без работы в России не останутся».
«В нашей компании пока никто уезжать за границу не собирается, – говорит Михаил Попов. – Переезд рассматривается только в контексте расширения международной деятельности бизнеса. В целом мы к этому готовы, так как за годы участия в международных конференциях компания отработала удаленные форматы встреч. У нас отлажены онлайн-коммуникации: звонки в мессенджерах, рабочие чаты, электронная почта и видеоконференции в Zoom и Google Meet. Также используем корпоративные чат-боты, которые позволяют новичкам пройти обучение и адаптироваться в компании».
«Мы всегда шли навстречу сотрудникам, желающим переехать в другой город или страну, где есть офис компании», – замечает Ольга Гуляева.
Пoддepжaть и yдepжaть
В нынешней ситуации работодатели, особенно из IT-отрасли, стараются эмоционально поддерживать подчиненных. «Сегодня главное – оперативно реагировать и регулярно выходить на связь с сотрудниками, особенно с теми, кто работает удаленно, – рассуждает Мария Милюхина, директор Центра развития бренда и коммуникаций IBS. – Первая коммуникация в компании состоялась 28 февраля. Тогда мы напомнили команде, что они не должны справляться с эмоциями в одиночку. Для тех, кто чувствует тревогу, действует программа психологической поддержки. Также мы сделали для сотрудников подборку вебинаров и лекций об управлении эмоциями, стрессовым состоянием, о финансовой и юридической грамотности».
Как отмечают эксперты, сейчас людей волнуют не столько блокировка системы SWIFT и запреты на торговлю, сколько ситуация неопределенности. Каждый хочет понимать, что будет с его компанией, какие решения предпримет работодатель. «В начале марта мы провели двухчасовую интерактивную прямую линию с генеральным директором, на которой каждый сотрудник мог задать интересующий его вопрос и получить ответ в прямом эфире, без премодерации, – рассказывает Милюхина. – Общение с гендиректором и другими экспертами – финансовым директором или HR-руководителем – можно продолжить на корпоративном интранет-портале, где они также оперативно отвечают на любые вопросы сотрудников».
Важная часть работы компании в современных условиях – готовность помогать сотрудникам, которые находятся на приграничных с Украиной территориях. Им, по словам Милюхиной, гарантирована помощь с релокацией в любой из российских городов присутствия офисов IBS.
